Comprador de roupa encuberto
O cliente misterioso ou cliente incógnito é unha técnica utilizada polas empresas para evaluar e medir a cantidade na atención do cliente. Os clientes misteriosos actúan coma clientes comúns que realizan unha compra ou consumen un servizo e logo entregan un informe sobre como foi a sua experiencia.
Durante os procesos de compras misteriosas desenrolanse actividades específicas como comprar un produto, facer preguntas, registrar queixas ou comportarse dalgunha maneira específica, e finalmente, prover reportes detaxados e a sua experiencia. Trabállse posteriosmente nun análise cualitativo de diferentes variables predefinidas, para logo realizar propostas no sentido de mellorar e/ou manter a atención dos seus traballadores nun nivel cercano ao óptimo.
Como por exemplo, en 2005 unha campaña con “compradores anónimos”realizaba en 4330 puntos de venta de produtos de Microsoft en España (ao redor dun terzo do total) a empresa descubriu que o 41% de ditos establecementos vendían ou instalaban copias piratas dos seus fragmentos informáticos.
As compras misteriosas eran unha práctica común a principios de 1940 como unha forma de medir a integridade dos empleados. As ferramentas utilizadas para as probas de clientes misteriosos van dende simples cuestionarios ata grabacións completas en audio e video. As compras misteriosas poden ser utilizadas por cualquier industria, sendo das máis comúns as tendas detallistas, hoteis, cines, restaurantes, cadenas de comida rápida, bancos, gasolineiras, agencias automotrices, apartamentos, clubes deportivos e clínicas do cuidado da saude.
Dende 2010, as compras misteriosas fixéronse populares na industria do turismo médico e o coidado da saude utilizando estas ferramentas como medio para mellorar a experiencia de servizo ao cliente. No Reino Unido, as compras misteriosas utilízanse cada vez con maior frecuencia.
Durante os procesos de compras misteriosas desenrolanse actividades específicas como comprar un produto, facer preguntas, registrar queixas ou comportarse dalgunha maneira específica, e finalmente, prover reportes detaxados e a sua experiencia. Trabállse posteriosmente nun análise cualitativo de diferentes variables predefinidas, para logo realizar propostas no sentido de mellorar e/ou manter a atención dos seus traballadores nun nivel cercano ao óptimo.
Como por exemplo, en 2005 unha campaña con “compradores anónimos”realizaba en 4330 puntos de venta de produtos de Microsoft en España (ao redor dun terzo do total) a empresa descubriu que o 41% de ditos establecementos vendían ou instalaban copias piratas dos seus fragmentos informáticos.
As compras misteriosas eran unha práctica común a principios de 1940 como unha forma de medir a integridade dos empleados. As ferramentas utilizadas para as probas de clientes misteriosos van dende simples cuestionarios ata grabacións completas en audio e video. As compras misteriosas poden ser utilizadas por cualquier industria, sendo das máis comúns as tendas detallistas, hoteis, cines, restaurantes, cadenas de comida rápida, bancos, gasolineiras, agencias automotrices, apartamentos, clubes deportivos e clínicas do cuidado da saude.
Dende 2010, as compras misteriosas fixéronse populares na industria do turismo médico e o coidado da saude utilizando estas ferramentas como medio para mellorar a experiencia de servizo ao cliente. No Reino Unido, as compras misteriosas utilízanse cada vez con maior frecuencia.
Comentarios
Publicar un comentario