Comprador de roupa encuberto
O cliente misterioso ou cliente incógnito é unha técnica utilizada polas empresas para evaluar e medir a cantidade na atención do cliente. Os clientes misteriosos actúan coma clientes comúns que realizan unha compra ou consumen un servizo e logo entregan un informe sobre como foi a sua experiencia. Durante os procesos de compras misteriosas desenrolanse actividades específicas como comprar un produto, facer preguntas, registrar queixas ou comportarse dalgunha maneira específica, e finalmente, prover reportes detaxados e a sua experiencia. Trabállse posteriosmente nun análise cualitativo de diferentes variables predefinidas, para logo realizar propostas no sentido de mellorar e/ou manter a atención dos seus traballadores nun nivel cercano ao óptimo. Como por exemplo, en 2005 unha campaña con “compradores anónimos”realizaba en 4330 puntos de venta de produtos de Microsoft en España (ao redor dun terzo do total) a empresa descubriu que o 41% de ditos establecementos vendían ou instala